LOS SERVICIOS PROFESIONALES EN EL NUEVO ENTORNO DE TRABAJO DIGITAL

Cómo facilitar formas de trabajo simples, dinámicas y flexibles

Estamos viviendo un nuevo paradigma en términos de tecnología. Nunca antes habíamos visto una convergencia de tecnologías, como Cloud, Movilidad y Big Data, que nos invitan a innovar y establecer formas de trabajo simples, dinámicas y flexibles.

Ante este escenario, los Servicios Profesionales se vuelven claves para poder asegurar que toda persona pueda contar con las aplicaciones y la información que necesita, en tiempo real, de forma segura, desde cualquier dispositivo y lugar.

Value assessments

DWS propone una evaluación de su infraestructura y procesos con el fin de informar sobre su estado de salud, performance, disponibilidad, continuidad y uso de herramientas adquiridas como parte de la solución. Partiendo del entendimiento de lo que la solución brinda al negocio, es posible proponer las mejoras necesarias para potenciar su uso y alcanzar un aprovechamiento óptimo de la inversión realizada.

Servicios de Administración y Gestión Remotas de TI

Una prestación completa para la disponibilidad de la plataforma del negocio de las empresas cliente con continuidad operacional garantizada. Puede incluir el monitoreo de la infraestructura crítica, la revisión del estado de salud periódico del entorno, un plan para implementar las características de la solución que son claves y no se están utilizando, la aplicación de mejoras, actualizaciones, correcciones o solución a problemas. Proactividad para descubrir situaciones que podrían impactar en la operación.

Central de Soporte Informático (CSI) para Asistencia Técnica

Junto con la activación de la mesa de ayuda (1), acceda a la herramienta en línea que le permite la gestión de los incidentes, el control de los niveles de servicio (SLA) y la consulta a la base de conocimientos, la cual se va nutriendo continuamente con las respuestas de nuestros ingenieros. Controle la cantidad de incidentes consumidos en una ventana de tiempo específico, como así también los miembros de su equipo que más utilizan el servicio, transparentando las interacciones que se generen entre los integrantes de los equipos de ambos lados.

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