Digital WorkSpace

LOS SERVICIOS PROFESIONALES EN EL NUEVO ENTORNO DE TRABAJO DIGITAL

Cómo facilitar formas de trabajo simples, dinámicas y flexibles

Estamos viviendo un nuevo paradigma en términos de tecnología. Nunca antes habíamos visto una convergencia de tecnologías, como Cloud, Movilidad y Big Data, que nos invitan a innovar y establecer formas de trabajo simples, dinámicas y flexibles.

Ante este escenario, los Servicios Profesionales se vuelven claves para poder asegurar que toda persona pueda contar con las aplicaciones y la información que necesita, en tiempo real, de forma segura, desde cualquier dispositivo y lugar.

Value assessments

DWS propone una evaluación de su infraestructura y procesos con el fin de informar sobre su estado de salud, performance, disponibilidad, continuidad y uso de herramientas adquiridas como parte de la solución. Partiendo del entendimiento de lo que la solución brinda al negocio, es posible proponer las mejoras necesarias para potenciar su uso y alcanzar un aprovechamiento óptimo de la inversión realizada.

Servicios de Administración y Gestión Remotas de TI

Una prestación completa para la disponibilidad de la plataforma del negocio de las empresas cliente con continuidad operacional garantizada. Puede incluir el monitoreo de la infraestructura crítica, la revisión del estado de salud periódico del entorno, un plan para implementar las características de la solución que son claves y no se están utilizando, la aplicación de mejoras, actualizaciones, correcciones o solución a problemas. Proactividad para descubrir situaciones que podrían impactar en la operación.

Central de Soporte Informático (CSI) para Asistencia Técnica

Junto con la activación de la mesa de ayuda (1), acceda a la herramienta en línea que le permite la gestión de los incidentes, el control de los niveles de servicio (SLA) y la consulta a la base de conocimientos, la cual se va nutriendo continuamente con las respuestas de nuestros ingenieros. Controle la cantidad de incidentes consumidos en una ventana de tiempo específico, como así también los miembros de su equipo que más utilizan el servicio, transparentando las interacciones que se generen entre los integrantes de los equipos de ambos lados.

DWS+support

Somos el soporte de su equipo de TI

La continuidad operativa que exige el negocio y los modelos de trabajo futuros, obliga a ser especialistas en distintas tecnologías, lo que consume recursos y tiempo, sumado a la demanda de brindar soporte a los usuarios 7x24 Por tal motivo, ofrecemos ingenieros y consultores especializados para ayudarle a resolver sus incidentes, en forma preventiva, monitoreando la infraestructura y aplicaciones claves; detectando alertas tempranas o indicadores que pongan en riesgo la operación su compañía.

DWS MAS SUPPORT SILVER

60 usuarios desde u$d400 / mensuales

  • Cobertura 5×8
  • Tickets Incidentes 12
  • Tickets Requerimientos 25
  • Monitoreo hasta 10 servidores
  • Informe mensual de servicio
  • Revisiones Proactivas 12
  • Escalamiento a la Marca no
  • Acceso al portal de gestión de soporte
  • Packs 4hrs de consultoría 0
  • Tecnologías incluidas 1

DWS MAS SUPPORT PREMIUM

200 usuarios desde u$d890 / mensuales

  • Cobertura 7×24
  • Tickets Incidentes 12
  • Tickets Requerimientos 25
  • Monitoreo hasta 10 servidores
  • Informe mensual de servicio
  • Revisiones Proactivas 12
  • Escalamiento a la Marca no
  • Acceso al portal de gestión de soporte
  • Packs 4hrs de consultoría 10
  • Tecnologías incluidas 3

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