LOS SERVICIOS PROFESIONALES EN EL NUEVO ENTORNO DE TRABAJO DIGITAL

Cómo facilitar formas de trabajo simples, dinámicas y flexibles

Estamos viviendo un nuevo paradigma en términos de tecnología. Nunca antes habíamos visto una convergencia de tecnologías, como Cloud, Movilidad y Big Data, que nos invitan a innovar y establecer formas de trabajo simples, dinámicas y flexibles.

Ante este escenario, los Servicios Profesionales se vuelven claves para poder asegurar que toda persona pueda contar con las aplicaciones y la información que necesita, en tiempo real, de forma segura, desde cualquier dispositivo y lugar.

Value assessments

DWS propone una evaluación de su infraestructura y procesos con el fin de informar sobre su estado de salud, performance, disponibilidad, continuidad y uso de herramientas adquiridas como parte de la solución. Partiendo del entendimiento de lo que la solución brinda al negocio, es posible proponer las mejoras necesarias para potenciar su uso y alcanzar un aprovechamiento óptimo de la inversión realizada.

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Servicios de Administración y Gestión Remotas de TI

Una prestación completa para la disponibilidad de la plataforma del negocio de las empresas cliente con continuidad operacional garantizada. Puede incluir el monitoreo de la infraestructura crítica, la revisión del estado de salud periódico del entorno, un plan para implementar las características de la solución que son claves y no se están utilizando, la aplicación de mejoras, actualizaciones, correcciones o solución a problemas. Proactividad para descubrir situaciones que podrían impactar en la operación.

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Central de Soporte Informático (CSI) para Asistencia Técnica

Junto con la activación de la mesa de ayuda (1), acceda a la herramienta en línea que le permite la gestión de los incidentes, el control de los niveles de servicio (SLA) y la consulta a la base de conocimientos, la cual se va nutriendo continuamente con las respuestas de nuestros ingenieros. Controle la cantidad de incidentes consumidos en una ventana de tiempo específico, como así también los miembros de su equipo que más utilizan el servicio, transparentando las interacciones que se generen entre los integrantes de los equipos de ambos lados.

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Descubre la nueva Póliza Flex

Delega la administración y el monitoreo de las áreas críticas de su Plataforma TI, concentrando el esfuerzo en la resolución de incidentes de Soporte Nivel II y garantizando la continuidad operacional de su negocio. Puede incluir el soporte y monitoreo de los principales indicadores de desempeño de Office 365, base de datos, soluciones de seguridad, Backups, administración de servidores, espacio en disco, uso de CPU y RAM.

SILVER

u$d400 / mensuales

  • Cobertura 5×8
  • Tickets Incidentes 12
  • Tickets Requerimientos 25
  • Monitoreo hasta 10 servidores sí
  • Informe mensual de servicio sí
  • Revisiones Proactivas 12
  • Escalamiento a la Marca no
  • Acceso al portal de gestión de soporte sí
  • Packs 4hrs de consultoría 0
  • Tecnologías incluidas 1
Consulte por este plan

GOLD

u$d650 / mensuales

  • Cobertura 5×8
  • Tickets Incidentes 12
  • Tickets Requerimientos 25
  • Monitoreo hasta 10 servidores sí
  • Informe mensual de servicio sí
  • Revisiones Proactivas 12
  • Escalamiento a la Marca no
  • Acceso al portal de gestión de soporte sí
  • Packs 4hrs de consultoría 10
  • Tecnologías incluidas 2
Consulte por este plan

PREMIUM

u$d1000 / mensuales

  • Cobertura 7×24
  • Tickets Incidentes 12
  • Tickets Requerimientos 25
  • Monitoreo hasta 10 servidores sí
  • Informe mensual de servicio sí
  • Revisiones Proactivas 12
  • Escalamiento a la Marca no
  • Acceso al portal de gestión de soporte sí
  • Packs 4hrs de consultoría 10
  • Tecnologías incluidas 3
Consulte por este plan

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