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Tranformación Digital: Paula Ibañez

Paula Ibáñez, la Consultora, Coach y Conferencista Internacional.  Autora de los Libros “Neuroliderazgo: lidera el cerebro de tus colaboradores”, “Vende como el cerebro le gusta comprar” y “Hackea tu cerebro”. Estuvo presente en el Citrix Synergy Santiago Future of Work acompañado a DWS.

Durante un desayuno tecnológico, Paula habló de cómo ha ido migrando el usuario tecnológico las nuevas tendencias. En su discurso, marcó un antes y después de cómo el ser humano ha ido evolucionando en su proceso comunicacional y las necesidades que se presentan en los entornos de trabajo. La autora, hizo énfasis en el usuario del futuro y cómo se ha ido delimitando las generaciones con el pasar del tiempo. Habló, de Baby boomers, GeneraciónX, Milennial, Centennials, sus cualidades y virtudes.

En una breve entrevista, la autora se refirió a la movilidad como el camino que deben tomar las empresas para convertirse en usuarios del futuro “Cuando hoy día tenemos a mano la movilidad, existe la posibilidad de estar en la casa, en un café y poder trabajar. Nos convertimos en seres móviles, Ya no existe nuestro puesto de trabajo. Entonces, lo que las empresas tienen que pensar es en ambientes donde la gente se esté moviendo, las personas de hoy no quieren estar sentados en una oficina, ni perder tiempo en traslados, sino más bien poder avanzar con su trabajo desde cualquier lugar, todo esto con la responsabilidad de buenas prácticas home office que permiten ser más productivos en el entorno laboral y en lo personales tener una mejor calidad de vida”

La conferencista, también habló de las buenas prácticas y basó su discurso en la transformación digital, “si o si hay que ser parte de la transformación para no quedarse atrás con las nuevas tendencias, hoy día no basta con ser los mejores, tener el mejor servicio o producto, hay un porcentaje alto de nativos digitales y hacia allá es donde está apuntando todo. No podemos quedarnos en el no puedo, hay que buscar la forma de seguir avanzando”

En el desayuno, el público, entre los que mencionamos Licencias Online, DWS y sus clientes. Se mostraron expectantes antes las nuevos lanzamientos y novedades que dio a conocer Citrix.

Citrix Synergy 2019
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DWS una vez más estuvo presente en el Citrix Synergy

La empresa de tecnología DWS, con más de 20 años en el mercado y siendo el primer Partner Platinum de Citrix para la región SOLA.  Sigue trabajando y entregando soluciones de espacios de trabajos seguros. DWS Company se sumó al nuevo concepto de Future of Works y la integración de Microsoft con Azure y Google Cloud propiciada por Citrix para construir empresas inteligentes.

Parte del equipo comercial de DWS y clientes de la empresa estuvieron presentes en el evento de gran envergadura. En el cual Citrix, dio a conocer las innovaciones tecnológicas, nuevos modelos de trabajos seguros y flexible. Todo apuntando a la gestión de trabajo que ayuda a aumentar la productividad, disminuyendo costos y optimizando recursos.

Richard Poore, Director Regional para Latinoamérica en DWS menciona “En la era de la transformación digital debemos ser más selectivos y audaces para generar smartworking seguros y productivos, nuestra empresa sigue trabajando de la mano de Citrix, confiando en que juntos avanzaremos con gran velocidad en nuestro camino hacia la nube. En DWS, tenemos una gran responsabilidad y compromiso con nuestros clientes, a los cuales hemos acompañado a lo largo de su desarrollo y esperamos seguir apoyando en sus procesos”.

En el transcurso del Citrix Synergy, David Henshall, presidente y director general de Citrix reveló “Al ofrecer Citrix Workspace a través de Google Cloud, estamos permitiendo que nuestros clientes aceleren la transformación digital y entreguen una experiencia de usuario sencilla e intuitiva” también agregó que “Dado que las compañías migran cada vez más aplicaciones a la nube, necesitan que sus empleados accedan a ellas de manera fácil y segura, desde cualquier lugar, a toda hora y en el dispositivo que sea”.

La corporación multinacional Citrix que atiende a más de 100 millones de usuarios de 400.000 mil empresas, busca potenciar a las organizaciones y ayudar a sus clientes a reimaginar el futuro del trabajo. Haciéndolos más productivos y facilitando la experiencia para sus usurarios.

En DWS estamos comprometidos a potenciar a cada persona y compañía con la tecnología más avanzada y productiva de la industria a lo largo de la región, entregando soluciones y servicios específicos para las necesidades de cada cliente.

Serban
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Serban y DWS firman alianza de colaboracion para toda la region

Serban y DWS han llegado a un acuerdo de colaboración que les permitirá a ambas organizaciones complementar el porfolio de soluciones, aumentar el nivel de servicios y fortalecer las alianzas regionales.

A través de este acuerdo, tanto Serban como DWS podrán atender a clientes en España, Portugal, Reino Unido, Estados Unidos, México, Perú, Chile y Argentina, mediante las operaciones consolidadas, pero manteniendo la independencia de cada organización.

“La convergencia de tecnologías en el proceso de transformación digital y transición a la nube, promueve que compañías multinacionales, con presencia en los territorios atendidos, concentren sus conversaciones con socios tecnológicos que cuenten con la capacidad de entregar servicios locales, como así también administrar entornos multi-Cloud”, menciona Alberto Mingo Santibañez, CEO de Serban.

Por su parte, Hugo Espinoza, CEO de DWS, menciona que “la incorporación de las soluciones biométricas de Serban Biometrics, filial de Serban, es clave para completar soluciones del estilo Paperless y transformación digital en Banca y Telcos, que cuentan con altos volúmenes de documentos y contratos que deben ser firmados, validados y archivados, por lo que será muy fácil y rápido mostrar las ventajas y el retorno de la inversión de esta solución”.

Carlos Castells, CIO de Serban, hizo hincapié en la complementariedad de los equipos técnicos, tanto de preventa como de postventa, ya que “los clientes necesitan proveedores que le garanticen el despliegue de los espacios de trabajo digitales desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y en cualquier nube, ya sea hibrida o pública, independiente del fabricante de la tecnología que hayan seleccionado”

Reforzando el concepto, Monica García, CTO de DWS, comenta que “a través de nuestro acuerdo contamos con profesionales certificados en todas las tecnologías líderes del mercado, como Microsoft, Citrix, VMWare o RedHat, y que, dependiendo de las necesidades de cada cliente, necesite ser migrada a Azure, AWS o Google Cloud Platform, entre otras nubes”. Por lo que cierra diciendo “Entusiasma contar con tantos recursos, talento y know how dentro del equipo, lo que nos permitirá acortar los tiempos de implementación, asegurar el éxito de los proyectos y, por consiguiente, aumentar la satisfacción de los clientes, único indicador de que estamos haciendo un buen trabajo”.

Acerca de Serban:

Serban es una empresa de origen española, referente en la implantación de soluciones innovadoras para la transformación de puesto de trabajo, biometrías e infraestructuras. Cuenta con un equipo de profesionales preparados y con gran experiencia, algo que se transmite en cada uno de los proyectos empresariales que emprenden. Su valor diferencial es la vocación de servicio al cliente, haciendo que cada cliente se sienta único y sea tratado como tal.

Acerca de DWS:

DWS es una empresa de origen argentino, que, desde antes del auge del Cloud, ofrece a sus clientes la posibilidad de contar con espacios de trabajos digitales, accediendo desde cualquier lugar en el mundo, con cualquier clase de dispositivo, en cualquier momento y con cualquier tipo de conexión.

Casos de éxito

Claro Perú

América Móvil – Claro Perú

Claro en el Perú es subsidiaria al 100% de América Móvil, S.A.B.

Proveedor líder de servicios de telecomunicaciones móviles en Latinoamérica con operaciones en 25 países de América y Europa, y 363 millones de líneas de accesos.

Busca proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia cobertura y constante innovación para anticiparse a las necesidades de comunicación de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de sus trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de sus accionistas.

Problemáticas:

  • Mala Atención a clientes en sucursales
  • Mal uso de activos en el Datacenter:

Poca efectividad en el uso de los recursos que componían los dos data centers, tanto de hardware como de software.

Con el fin de resolver sus problemas en sucursales y datacenter, se ejecutaron dos proyectos

  1. Proyecto: Atención móvil a clientes en Sucursales

Responde a problemática 1

Solución propuesta por DWS:

Claro quería mejorar la manera en cómo se atiende a dichas personas y entonces se llevó a cabo el proyecto de virtualización de aplicaciones y gestión de dispositivos móviles mediante el cual se pretendía:

  • Minimizar el tiempo de atención a los clientes para sus trámites.
  • Centralizar la data generada en dichos trámites
  • Mejorar la seguridad de la información almacenada en los dispositivos dentro de los centros de atención.
  • Mejorar la experiencia de los usuarios de Claro que trabajan en los centros de atención, así como la de los clientes.

¿Cómo se llevó a cabo?

Se propuso realizar atenciones pro-activas, agilizando los sistemas y atendiendo a sus clientes en las colas de los centro de atención.

Esto se llevó a cabo mediante una iniciativa de virtualización y entrega de aplicaciones, que consistía en proveer de mayor velocidad a las aplicaciones de las que dependían los puestos de atención en cada centro así como la capacidad de que los cliente que hacían cola fuesen atendidas mediante un Ejecutivo de Servicios con una tablet.

Para lograr este objetivo se utilizó la tecnología Citrix con 200 licencias XenDesktop, 200 licencias XenMobile y 2 Citrix NetScaler modelo MPX8005.

Beneficios:

Reducción de un 30% aprox en los tiempos de respuesta, con capacidad de operar en tiempo real con clientes más satisfechos.

Se aumentó la eficiencia en las atenciones por día por centro de atención, mejorando la satisfacción de los clientes que iban a la sucursal.

Aumentaron las ventas de las sucursales y se redujo la cantidad de puestos de atención requeridos por centro.

  1. Proyecto Incógnito

Responde a problemática n°2

Con la necesidad de mejorar la carga de información en sus sistemas en dos de sus data centers, se llevó a cabo el proyecto Incógnito (Balanceo de carga global o GSLB)

¿Cómo se llevó a cabo?

Se propuso distribuir la carga en tiempo real entre ambos data centers principales.

Este proyecto se llevó a cabo mediante una iniciativa de balanceo de carga global a nivel de los dos data centers principales con la finalidad de convertir el actual esquema de activo-pasivo a uno de activo-activo.

Para lograr dicho objetivo se utilizó la tecnología Citrix Netscaler, dos equipos MPX 8005 y uno adicional en estado de cold spare.

Beneficios:

  • Agilidad en los sistemas internos y externos de Claro para resolver las peticiones que llegan a los mismos.
  • Minimizar el soporte sobre los sistemas colapsados.
  • Aumentar la capacidad de predicción para las respuestas de los sistemas