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Serban y DWS firman alianza de colaboracion para toda la region

Serban y DWS han llegado a un acuerdo de colaboración que les permitirá a ambas organizaciones complementar el porfolio de soluciones, aumentar el nivel de servicios y fortalecer las alianzas regionales.

A través de este acuerdo, tanto Serban como DWS podrán atender a clientes en España, Portugal, Reino Unido, Estados Unidos, México, Perú, Chile y Argentina, mediante las operaciones consolidadas, pero manteniendo la independencia de cada organización.

“La convergencia de tecnologías en el proceso de transformación digital y transición a la nube, promueve que compañías multinacionales, con presencia en los territorios atendidos, concentren sus conversaciones con socios tecnológicos que cuenten con la capacidad de entregar servicios locales, como así también administrar entornos multi-Cloud”, menciona Alberto Mingo Santibañez, CEO de Serban.

Por su parte, Hugo Espinoza, CEO de DWS, menciona que “la incorporación de las soluciones biométricas de Serban Biometrics, filial de Serban, es clave para completar soluciones del estilo Paperless y transformación digital en Banca y Telcos, que cuentan con altos volúmenes de documentos y contratos que deben ser firmados, validados y archivados, por lo que será muy fácil y rápido mostrar las ventajas y el retorno de la inversión de esta solución”.

Carlos Castells, CIO de Serban, hizo hincapié en la complementariedad de los equipos técnicos, tanto de preventa como de postventa, ya que “los clientes necesitan proveedores que le garanticen el despliegue de los espacios de trabajo digitales desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y en cualquier nube, ya sea hibrida o pública, independiente del fabricante de la tecnología que hayan seleccionado”

Reforzando el concepto, Monica García, CTO de DWS, comenta que “a través de nuestro acuerdo contamos con profesionales certificados en todas las tecnologías líderes del mercado, como Microsoft, Citrix, VMWare o RedHat, y que, dependiendo de las necesidades de cada cliente, necesite ser migrada a Azure, AWS o Google Cloud Platform, entre otras nubes”. Por lo que cierra diciendo “Entusiasma contar con tantos recursos, talento y know how dentro del equipo, lo que nos permitirá acortar los tiempos de implementación, asegurar el éxito de los proyectos y, por consiguiente, aumentar la satisfacción de los clientes, único indicador de que estamos haciendo un buen trabajo”.

Acerca de Serban:

Serban es una empresa de origen española, referente en la implantación de soluciones innovadoras para la transformación de puesto de trabajo, biometrías e infraestructuras. Cuenta con un equipo de profesionales preparados y con gran experiencia, algo que se transmite en cada uno de los proyectos empresariales que emprenden. Su valor diferencial es la vocación de servicio al cliente, haciendo que cada cliente se sienta único y sea tratado como tal.

Acerca de DWS:

DWS es una empresa de origen argentino, que, desde antes del auge del Cloud, ofrece a sus clientes la posibilidad de contar con espacios de trabajos digitales, accediendo desde cualquier lugar en el mundo, con cualquier clase de dispositivo, en cualquier momento y con cualquier tipo de conexión.

Casos de éxito

Claro Perú

América Móvil – Claro Perú

Claro en el Perú es subsidiaria al 100% de América Móvil, S.A.B.

Proveedor líder de servicios de telecomunicaciones móviles en Latinoamérica con operaciones en 25 países de América y Europa, y 363 millones de líneas de accesos.

Busca proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia cobertura y constante innovación para anticiparse a las necesidades de comunicación de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de sus trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de sus accionistas.

Problemáticas:

  • Mala Atención a clientes en sucursales
  • Mal uso de activos en el Datacenter:

Poca efectividad en el uso de los recursos que componían los dos data centers, tanto de hardware como de software.

Con el fin de resolver sus problemas en sucursales y datacenter, se ejecutaron dos proyectos

  1. Proyecto: Atención móvil a clientes en Sucursales

Responde a problemática 1

Solución propuesta por DWS:

Claro quería mejorar la manera en cómo se atiende a dichas personas y entonces se llevó a cabo el proyecto de virtualización de aplicaciones y gestión de dispositivos móviles mediante el cual se pretendía:

  • Minimizar el tiempo de atención a los clientes para sus trámites.
  • Centralizar la data generada en dichos trámites
  • Mejorar la seguridad de la información almacenada en los dispositivos dentro de los centros de atención.
  • Mejorar la experiencia de los usuarios de Claro que trabajan en los centros de atención, así como la de los clientes.

¿Cómo se llevó a cabo?

Se propuso realizar atenciones pro-activas, agilizando los sistemas y atendiendo a sus clientes en las colas de los centro de atención.

Esto se llevó a cabo mediante una iniciativa de virtualización y entrega de aplicaciones, que consistía en proveer de mayor velocidad a las aplicaciones de las que dependían los puestos de atención en cada centro así como la capacidad de que los cliente que hacían cola fuesen atendidas mediante un Ejecutivo de Servicios con una tablet.

Para lograr este objetivo se utilizó la tecnología Citrix con 200 licencias XenDesktop, 200 licencias XenMobile y 2 Citrix NetScaler modelo MPX8005.

Beneficios:

Reducción de un 30% aprox en los tiempos de respuesta, con capacidad de operar en tiempo real con clientes más satisfechos.

Se aumentó la eficiencia en las atenciones por día por centro de atención, mejorando la satisfacción de los clientes que iban a la sucursal.

Aumentaron las ventas de las sucursales y se redujo la cantidad de puestos de atención requeridos por centro.

  1. Proyecto Incógnito

Responde a problemática n°2

Con la necesidad de mejorar la carga de información en sus sistemas en dos de sus data centers, se llevó a cabo el proyecto Incógnito (Balanceo de carga global o GSLB)

¿Cómo se llevó a cabo?

Se propuso distribuir la carga en tiempo real entre ambos data centers principales.

Este proyecto se llevó a cabo mediante una iniciativa de balanceo de carga global a nivel de los dos data centers principales con la finalidad de convertir el actual esquema de activo-pasivo a uno de activo-activo.

Para lograr dicho objetivo se utilizó la tecnología Citrix Netscaler, dos equipos MPX 8005 y uno adicional en estado de cold spare.

Beneficios:

  • Agilidad en los sistemas internos y externos de Claro para resolver las peticiones que llegan a los mismos.
  • Minimizar el soporte sobre los sistemas colapsados.
  • Aumentar la capacidad de predicción para las respuestas de los sistemas
Casos de éxito

YPF Argentina

YPF es una empresa estatal de exploración energética que mejora las comunicaciones entre sus filiales con Citrix XenServer y XenDesktop. Es la principal empresa de hidrocarburos de la Argentina, con una participación en la producción de petróleo y gas del 43% en el mercado argentino y del 58% en naftas. Emplea a más de 72.000 personas en forma directa e indirecta.

Cuenta con una red logística de más de 1500 estaciones de servicio en la Argentina, que es abastecida por 1500 camiones que llegan a los puntos más distantes del país.

 

Posee una planta de 16 mil usuarios a los que les brinda servicios de tecnología y acceso a aplicaciones e Internet. La mayor parte de ellos se encuentran en Argentina, teniendo también oficinas Ecuador y Brasil, que representan el 1% del personal.

Se trata de una estructura organizada en cabeceras regionales que atienden a los usuarios de su provincia y las zonas aledañas. En cada cabecera hay personal de sistemas que da servicios en esa locación y en las estaciones de servicio de atención al público, cuya red está formada por 170 locaciones propias y 1300 tercerizadas.

 

Problemáticas y soluciones propuestas por DWS

 

Con el fin de resolver los problemas de comunicaciones con los que se enfrentaban por utilizar la conexión por VNP, la empresa realizó una prueba piloto con la tecnología de virtualización de aplicaciones Citrix Xen App. “Comenzamos haciendo una prueba de concepto que nos permitió publicar aplicaciones a los usuarios y ofrecer mayores niveles de seguridad sin necesidad de utilizar una conexión VPN. Pudimos correr aplicaciones de negocios y luego comenzamos a utilizar NetView de IBM, que nos permitía ver los estados de las comunicaciones”, detalla Alejandro Gustavo Belli. Gerente de Operaciones y Servicios de Infraestructura de la Gerencia Ejecutiva de Sistemas, Vicepresidencia de Control, Medioambiental, Salud y Sistemas (CMASS) de YPF Argentina.

De esa forma incorporaron soluciones de nicho como Open Wells (una aplicación propia del negocio petrolero), los desarrollos propios de gestión comercial y el software ArcGIS de Exprodat, que permite a la empresa obtener información de las zonas de exploración para obtener los mejores resultados. A la vez pudieron comenzar a utilizar aplicaciones que hasta ese momento no podían, como la Intranet y las aplicaciones del negocio en Excel, que antes se procesaban batch y ahora en línea.

 

Ante la acelerada masificación de los dispositivos móviles dentro del ámbito corporativo, la empresa incorporó MDM (Mobile Device Management) para sus equipos con el fin de tener mayor control y saber qué dispositivos se conectan. En esos dispositivos se implementó Citrix XenMobile Enterprise. Además se incorporó el sistema ShareFile que permite compartir información desde distintos lugares. Los usuarios comparten información en forma segura y confiable.

Gracias a la infraestructura virtualizada con XenApp y XenMobile, los usuarios de YPF comparten información en un entorno administrado centralmente. “Cuando hay un take over o fusiones, la información se compartía por mail, lo cual era inseguro. Ahora con ShareFile comparto archivo con tiempo de caducidad. El usuario trabaja con la información y queda guardada en el servidor. Eso se está haciendo cada vez más popular en YPFEso se está haciendo cada vez más popular en YPF”, asegura José Luis Crespo. Gerente de Infraestructura de Software y Hardware de la Gerencia Ejecutiva de Sistemas.

A raíz de esto se redujo la mesa de ayuda porque el soporte y la seguridad se ofrecen en forma centralizada desde el servidor.

Se produjo una reducción en el costo de empleados en sitios remotos o lejos de la cabecera.

YPF cuenta con una red de desarrolladores que trabajan fuera de la infraestructura de IT de la empresa. Con la creación de escritorios virtuales, la empresa puede ofrecer los mismos niveles de seguridad que dentro de sus locaciones. Los desarrolladores tercerizados operan en una plataforma segura.

Casos de éxito

Caja Los Andes

Caja Los Andes, es una corporación de derecho privado, que trabaja en la entrega de beneficios y Productos sociales a todos los trabajadores y pensionados afiliados de Chile, para mejorar su calidad de vida y protegerlos de contingencias sociales y económicas.

Algunas de las principales funciones son pagar los beneficios de Asignación Familiar, Crédito Familiar, Prestaciones Adicionales y Complementarias, entre otras.

Han pasado más de seis décadas desde el origen de Caja Los Andes, donde se mantiene como pionera y líder en la industria.

Problemática

Los ejecutivos móviles, que atienden afiliados en las empresas, presentaban grandes problemas de mala cobertura y tiempos de respuesta de los sistemas legados que tienen internamente. Sustentado sobre una solución muy antigua, utilizada por alrededor de 10 años.

Propuesta DWS

Fue a partir de esta problemática que DWS sugirió una solución de virtualización de escritorios sobre una plataforma de Hardware que nunca había sido implementado de manera integrada por las marcas Citrix y Nutanix

Esta solución se implementa con los hipervisores propios de Nutanix “Acropolis” entonces queda una solución única, integrada entre Nutanix, Acropolis y XenDesktop

Problemática – Desafio Proyecto Implementacion

Beneficios

Hoy en día, la CCAF puede brindar soluciones en el momento a sus afiliados, en tiempo real. Es un sistema sin caídas temporales con un aumento considerable en la productividad de los ejecutivos, un sistema intuitivo, fácil de acceder. Reduciendo de una hora a dos minutos una consulta de asignación familiar o estados crediticios.